小時(shí)候，家門口有棵榕樹，夏天的臺(tái)灣南部十分奧熱，鄰居大大小小就會(huì)搬把椅子坐成一圈閒聊，這時(shí)候，隔壁的張伯伯最受大家歡迎，因?yàn)樗麜?huì)講故事。他講的故事百聽不厭，什麼唐僧到西天取經(jīng)、什麼長(zhǎng)坂坡趙子龍七進(jìn)七出救出阿斗，或什麼武松打虎“三碗不過(guò)崗”等等，這些故事即使到了現(xiàn)在也覺(jué)得就是生命中記憶的一部份，它凝結(jié)成我們血液中的文化因子。

今天的企業(yè)，可能更需要一些傳奇故事來(lái)傳承它的願(yuàn)景、價(jià)值觀，以及文化。最擅長(zhǎng)講故事的企業(yè)應(yīng)該首推迪士尼，因?yàn)樗漠a(chǎn)品就是故事，米老鼠誕生將近80年 (1928)、唐老鴨將近74歲(1934)，這十幾年更改編了許多世界的童話故事，使得它可說(shuō)的故事越來(lái)越豐富，到迪士尼樂(lè)園，真人裝扮的卡通人物隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)在你身邊，主題樂(lè)園的場(chǎng)景讓你身歷其境，它的員工就是演員，工作的場(chǎng)所就是舞臺(tái)，所以在迪士尼的每位員工在新生訓(xùn)練的時(shí)候，必須要熟悉每一個(gè)故事的情節(jié)，例如：?jiǎn)T工要背出白雪公主與七個(gè)小矮人的名字出來(lái)，它的願(yuàn)景就是傳遞給歡笑給每個(gè)人，因此，在迪士尼的每位員工不是員工，而是主人，招待從世界各地來(lái)的貴客，讓他們覺(jué)得在迪士尼的每一分、每一秒都會(huì)愉快的渡過(guò)。要做到這點(diǎn)很難嗎？一點(diǎn)都不，但首先員工必須是認(rèn)同的，他們快樂(lè)，才能將快樂(lè)傳遞給別人。

不同的企業(yè)，有不同的故事。有的企業(yè)強(qiáng)調(diào)英雄，例如：聯(lián)邦快遞的創(chuàng)辦人佛烈德?史密斯自己就擅長(zhǎng)將英雄的色彩噴灑在企業(yè)的畫布上，據(jù)說(shuō)，第一次它的飛機(jī)載運(yùn)了七個(gè)小包裹，其中有六個(gè)是他自己託運(yùn)的，在這麼艱難的環(huán)境中，有一次他發(fā)不出薪水，就到拉斯維加斯賭城去賭一把，幸運(yùn)的是他贏了錢，才使員工不至於拿不到工資，因此，在聯(lián)邦快遞要不斷的傳遞有關(guān)英雄克服困難、做到“使命必達(dá)”的精神。

另外一家服務(wù)業(yè)，萬(wàn)豪酒店(Marriott Hotel)對(duì)客戶的服務(wù)是無(wú)微不致的，特別是讓顧客感動(dòng)。有一個(gè)位在加勒比海的接待員接到一位女性顧客的來(lái)電，希望能訂到一間萬(wàn)豪的蜜月套房，但是接待員發(fā)現(xiàn)由於正處?kù)锻?，沒(méi)有房間了，於是很委婉的請(qǐng)她改時(shí)間再來(lái)，可是這位顧客卻告訴她：「我不能再等了，因?yàn)槲业奈椿榉虻昧税┌Y，只剩下三個(gè)月的壽命，他的******心願(yuàn)就是到加勒比海去度假…」，接待員聽完，立刻向總經(jīng)理報(bào)告，總經(jīng)理說(shuō)：「沒(méi)問(wèn)題，我們一定要為他們預(yù)留一間蜜月套房！」接待員立刻轉(zhuǎn)告她，她也很高興，但過(guò)了不久，這位顧客又打電話來(lái)說(shuō)：「我們還是取消算了！」接待員很訝異，就問(wèn)為什麼？這位顧客說(shuō)：「因?yàn)橥?，我們訂不到機(jī)票！但是還是很謝謝妳提供的服務(wù)?！勾蠖鄶?shù)的人到這裡，就會(huì)覺(jué)得我已經(jīng)仁至義盡了，可是這位接待員沒(méi)有死心，她告訴顧客說(shuō)：「妳等我一下，我?guī)蛫呄胂朕k法！」她打電話給她們經(jīng)常往來(lái)的航空公司，也告訴他們關(guān)於這位顧客要在臨終前度蜜月的心願(yuàn)，於是航空公司特別保留了兩個(gè)頭等艙的座位給他們，顧客知道了也很高興，但她說(shuō)：「我們的錢有限，恐怕搭不了頭等艙！」，接待員告訴她，她是由經(jīng)濟(jì)艙升等為頭等艙，要她放心，於是，這對(duì)新婚夫妻就能順利的到加勒比海去度蜜月了。六個(gè)月過(guò)後，這位接待員幾乎忘了這件事，但她的主管接到一封顧客發(fā)來(lái)的感謝函，信上寫著：「感謝你們的同仁幫我安排了這次的蜜月旅行，我的丈夫已經(jīng)在三個(gè)月前過(guò)世，我和他渡過(guò)了這一生最難忘的時(shí)光，這是你們卓越的服務(wù)帶給我們的最好禮物，真誠(chéng)的謝謝你們！」

像這類的故事在萬(wàn)豪酒店中還有許多，都是在第一線上的服務(wù)人員經(jīng)歷的故事，她們是無(wú)名的英雄，但故事將她們記錄下來(lái)，不斷傳誦。

每一家公司都有屬於自己的故事，而故事帶有傳遞文化與價(jià)值的因素。有一家IT設(shè)備公司大區(qū)主管在回憶他們第一次到瀋陽(yáng)拿下訂單的時(shí)候，興奮的一夜都睡不著覺(jué)，一大早天還沒(méi)亮，老闆就帶著他們?nèi)ズ榷節(jié){，就在那一霎那，他感覺(jué)到大家的心都是熱的，雖然吃個(gè)早點(diǎn)很便宜，但是就好像大家共同打了一場(chǎng)勝仗得到了一枚勳章一樣的興奮。以後每一回，他都跟他的下屬說(shuō)：「等我們拿下了這個(gè)訂單，我就帶你們?nèi)c陽(yáng)的那家豆?jié){店喝豆?jié){?！购榷?jié){成了一種儀式，傳承文化的儀式。

我們?nèi)绾芜\(yùn)用故事來(lái)表達(dá)願(yuàn)景呢？故事有好結(jié)局的故事，也有壞結(jié)局的故事。但不管結(jié)局好壞，故事的目的性很重要，你想要藉著故事傳達(dá)什麼樣的思想、信仰或力量呢？在《故事，讓願(yuàn)景鮮活》這本書中談到好的故事要有四個(gè)特徵：第一、它必須是“真實(shí)的故事”；第二、好故事能將聽眾的注意力集中到故事的重點(diǎn)，以及故事的中心信息，也就是它的目的；第三、好故事能傳達(dá)與塑造組織的經(jīng)驗(yàn)與行為，例如：有人曾經(jīng)這麼做，也會(huì)有一堆人會(huì)這麼做；第四、從修辭學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)看，好的故事必須能“綁住”聽眾的注意力，故事有時(shí)會(huì)帶一些戲劇的效果，有高潮、有轉(zhuǎn)折，最重要的是有快樂(lè)的結(jié)局(Happy ending)。

試試看，用故事來(lái)說(shuō)說(shuō)我們的願(yuàn)景是什麼…。